هدف البرنامج : تزويد المشاركين بالمبادئ والمفاهيم العلمية الخاصة بكيفية إدارة العمل المكتبية وشؤون السكرتارية بفعالية عالية، فهم مسؤوليات وواجبات السكرتارية ودورها، تنمية المهارات التي يتطلبها عمل السكرتارية لأداء العمل بحرفية وكفاءة.
مهارات السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب
هدف البرنامج :
تزويد المشاركين بالمبادئ والمفاهيم العلمية الخاصة بكيفية إدارة العمل المكتبية وشؤون السكرتارية بفعالية عالية،
فهم مسؤوليات وواجبات السكرتارية ودورها، تنمية المهارات التي يتطلبها عمل السكرتارية لأداء العمل بحرفية وكفاءة.
البرنامج موجه إلى:
* مديرو المكاتب ومساعدوهم والعاملون في مجالات الإدارة المكتبية والسكرتاريا.
* الراغبون بالتأهيل للعمل في المجال السكرتاري أو الإداري في الشركات أو البنوك والإدارات المختلفة
المحتوى التدريبي:
المهارات الفنية للسكرتارية وإدارة المكاتب:
السكرتارية التنفيذية: مفهومها – أهميتها – دورها.
أسس تصميم مكتب السكرتارية والأدوات والمعدات الواجب توافرها.
المهارات والصفات السلوكية لمديري المكاتب وموظفي السكرتارية:
(مهارات التواصل والتفاعل الاجتماعي، بروتوكول التعامل، المظهر والهندام ولغة الجسد، التغلب على الخجل، التعامل مع المواقف الصعبة).
أنماط المديرين وكيفية التعامل معهم.
مهارات استعمال الهاتف والفاكس
المراسلات التجارية: (أنواعها، صياغتها، تنسيقها).
أصول استقبال الزوار وVIP والتعامل مع المراجعين.
إدارة الوقت TM وتوزيع الأولويات.
كيفية التعامل مع البريد (الورقي، الالكتروني) اليومي.
مهارات الأرشفة وأنظمة التصنيف.
مفهوم الاجتماعات وأهميتها ( التحضير لما قبل الاجتماع وأثنائه وبعده).
مهارات الكمبيوتر الخاصة بالعمل المكتبي
E-mail – Internet – Outlook – Power point – Excel – Word
المصطلحات الإنكليزية التخصصية الضرورية للعمل السكرتاري والمكتبي
حالات عملية تطبيقية وورش عمل جماعية.
زيارات ميدانية للاطلاع على نموذج من العمل السكرتاري المتقن.
عدد الجلسات:
40 جلسة
