هدف البرنامج: تعلمنا أن نعرف هل ما نقوم به جيد أو لا، وما هو مدى ما تحقق و أغراضنا ومقاصدنا، وهل أن الزبائن راضون عن خدماتنا، وما هو مستوى التحكم الإحصائي في العمليات، وهل هناك حاجة للتحسين، وكيف يجب أن نربط قياس الأداء مرتبط بهدف وغرض معين.
قياس الأداء
هدف البرنامج:
تعلمنا أن نعرف هل ما نقوم به جيد أو لا، وما هو مدى ما تحقق و أغراضنا ومقاصدنا، وهل أن الزبائن راضون عن خدماتنا، وما هو مستوى التحكم الإحصائي في العمليات، وهل هناك حاجة للتحسين، وكيف يجب أن نربط قياس الأداء مرتبط بهدف وغرض معين.
البرنامج موجه إلى:
المحتوى التدريبي:
تعريف بمفهوم قياس الأداء
تعريف مؤشرات الأداء الأفضل
وصف نماذج قياس الأداء
استعمال طرق قياس الأداء
امتلاك نموذج متكامل للتخطيط الاستراتيجي يوضح عملية التخطيط خطوة بخطوة
التعرف على طرق التحليل الاستراتيجي وكيفية استعمالها
الفرق بين الإدارة الرأسية و الأفقية وبيان أهمية التغيير بين الأولى و الثانية
لماذا قياس الأداء :
التحكم 2- التقييم الذاتي 3- التحسين المستمر 4- التقييم الإداري
فوائد قياس الأداء :
للتعرف على تحقيق متطلبات الزبائن وكيف نعرف أننا نزود زبائننا بالمنتجات والخدمات التي يريدونها
لمساعدتنا في فهم العمليات التي نقوم بها و لبيان ما نعرفه وما لا نعرفه و لمعرفة أين تكمن المشكلات
للتأكد من أن القرارات قائمة على الحقائق و ليس على العواطف وهل أننا قرارتنا قائمة على حقائق و أرقام موثقة أم البديهة و العاطفة
لبيان مواضيع و أماكن التحسين المطلوب وأين يكمن الأفضل و كيف نستطيع أن نحقق الأفضل
بيان إمكان تحقيق الأفضل وهل لدينا صورة واضحة له
تسليط الضوء على عدم التوازن و السلبيات الخافية إذا كنا نقوم بالعمل لفترة طويلة من دون قياس فربما نفترض خطأ أن نعمل بحالة جيدة , وربما يكون العمل جيدا أو غير جيد و لكننا لا نعرف ذلك دون قياس
لمعرفة فيما إذا كان المجهزون يحققون متطلباتنا و هل يعرف المجهزون بأنهم يحققون متطلباتنا أم لا
عدد الجلسات:
