خدمة الزبائن للمحترفين

خدمة الزبائن  للمحترفين

هدف البرنامج :

التقدم في عملية تلبية احتياجات الزبون وتقديم الخدمة بالشكل الأنسب.

البرنامج موجه إلى:

كافة الموظفين والمدراء العاملين في خدمة الزبائن وإدارة المبيعات.

المحتوى التدريبي:

كيف تبيع الخدمة في قسم خدمة الزبون.

كيف تكسب الزبائن.

صناعة العرض، مهارات العلاقات العامة، اتيكيت التعامل مع الزبائن.

آلية تقديم الخدمة لـ vip، خدمة العملاء وإفتتاح الأسواق الجديدة.

المهارات الأساسية في خدمة الزبائن.

آليات التعامل مع الإعتراضات والرد عليها ومواجهتها بذكاء.

تلبية احتياجات الزبون، أنواع الزبائن وآلية التعامل معهم.

المعايير الأساسية لجودة الخدمة وجودة العملاء.

الخطوات العملية لحل مشكلات العملاء والزبائن.

السمات الأساسية لقياس جودة الخدمة.

الإمتياز في رعاية العميل والزبون.

تقييم الأداء وآلية تطوير الخدمة، آلية تحويل الخدمة إلى مال. 

عدد الجلسات:

16 جلسة.